POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI DE PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Data ultimei actualizări: 7 septembrie 2026

1. Dispoziții generale

1.1. Operatorul de date cu caracter personal

Prezenta Politică de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal (denumită în continuare Politica) descrie modul în care sunt colectate, utilizate, stocate, transmise și protejate datele cu caracter personal în timpul utilizării site-ului www.klever.md, contactării companiei și plasării comenzilor.

Operatorul de date cu caracter personal este:

„MEDIA-ASIST” S.R.L.
Denumirea comercială: Klever Media
IDNO: 1009600006664
Sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Constantin Negruzzi nr. 7
Adresa oficiului: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Cucorilor nr. 16/4
Telefon: +373 22 620 920
E-mail: office@klever.md

În prezenta Politică, „MEDIA-ASIST” S.R.L. poate fi denumită, de asemenea, Klever Media, noi, nouă, al nostru sau operatorul.

1.2. Cadrul juridic aplicabil

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu:

Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
Legea Republicii Moldova nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
alte acte normative aplicabile din Republica Moldova.

1.3. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică se aplică datelor cu caracter personal ale persoanelor fizice care:

vizitează site-ul;
completează formularele de contact;
solicită calcularea costului sau o ofertă comercială;
transmit machete și alte fișiere;
plasează comenzi;
ne contactează prin e-mail, telefon sau aplicații de mesagerie;
reprezintă clienți, furnizori sau parteneri de afaceri.

Prezenta Politică nu reglementează prelucrarea datelor angajaților și ale candidaților la angajare. Pentru aceste date pot fi aplicate documente interne separate.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de modalitatea de interacțiune, putem prelucra următoarele categorii de date.

2.1. Date de contact

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
modalitatea preferată de comunicare;
informații despre companie și funcția persoanei de contact.

2.2. Date privind solicitările și comenzile

conținutul solicitării;
descrierea produsului sau serviciului;
sarcina tehnică;
caracteristicile comenzii;
corespondența cu managerii;
istoricul coordonării comenzii;
informațiile referitoare la plată și livrare;
datele necesare pentru întocmirea contractelor, facturilor și documentelor primare.

Nu primim și nu stocăm datele complete ale cardurilor bancare dacă plata este procesată de o bancă sau de un prestator de servicii de plată.

2.3. Fișiere și materiale

La solicitarea unui calcul sau la plasarea unei comenzi, utilizatorul ne poate transmite:

logouri;
machete;
imagini;
fotografii;
texte;
liste cu date variabile;
date pentru personalizarea produselor tipărite;
alte materiale necesare executării comenzii.

Aceste fișiere pot conține date cu caracter personal ale utilizatorului sau ale altor persoane fizice.

2.4. Date tehnice

La vizitarea site-ului pot fi prelucrate automat:

adresa IP;
tipul și versiunea browserului;
tipul dispozitivului și sistemul de operare;
data și ora vizitei;
paginile accesate;
sursa accesării site-ului;
jurnalele tehnice de evenimente;
identificatorii cookie și identificatorii tehnologiilor similare.

2.5. Categorii speciale de date

Klever Media nu solicită în mod intenționat informații privind sănătatea, opiniile politice, convingerile religioase, date biometrice sau alte categorii speciale de date cu caracter personal.

O fotografie nu este considerată, în sine, o dată biometrică dacă nu este prelucrată prin mijloace tehnice speciale în scopul identificării unice a unei persoane.

Vă rugăm să nu includeți categorii speciale de date în mesaje și machete dacă acestea nu sunt necesare pentru executarea comenzii și nu există un temei legal pentru prelucrarea lor.

3. Sursele de obținere a datelor

Obținem datele cu caracter personal:

direct de la utilizator;
de la persoana care reprezintă un client sau un partener de afaceri;
din documentele, mesajele și fișierele transmise nouă;
automat, în timpul utilizării site-ului;
din surse accesibile publicului, atunci când acest lucru este permis de legislație.

În cazul în care un client ne furnizează datele altor persoane fizice, acesta trebuie să dispună de un temei legal pentru transmiterea și utilizarea datelor respective.

4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

4.1. Prelucrarea solicitărilor

Prelucrăm numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, conținutul mesajului și alte informații furnizate pentru:

a răspunde solicitării;
a oferi o consultație;
a calcula costul;
a pregăti o ofertă comercială;
a coordona caracteristicile tehnice ale comenzii.

Temeiul legal îl constituie efectuarea demersurilor la cererea utilizatorului înainte de încheierea unui contract și, după caz, consimțământul utilizatorului.

4.2. Plasarea și executarea comenzilor

Datele sunt prelucrate pentru:

înregistrarea comenzii;
pregătirea și coordonarea machetelor;
fabricarea produselor;
personalizarea produselor;
organizarea plății și livrării;
îndeplinirea obligațiilor contractuale, de garanție și a altor obligații.

Temeiul legal îl constituie încheierea și executarea contractului.

4.3. Evidența contabilă și fiscală

Putem prelucra și păstra informațiile conținute în contracte, facturi, documente de plată și alte documente dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislație.

Temeiul legal îl constituie îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului.

4.4. Funcționarea și securitatea site-ului

Datele tehnice pot fi utilizate pentru:

asigurarea funcționării site-ului;
prevenirea fraudelor și abuzurilor;
protejarea site-ului și a sistemelor informaționale;
diagnosticarea erorilor tehnice;
păstrarea jurnalelor de securitate.

Temeiul legal îl constituie interesul legitim al Klever Media de a asigura securitatea site-ului, a utilizatorilor și a sistemelor informaționale.

4.5. Analiza și îmbunătățirea serviciilor

Cu acordul utilizatorului, putem utiliza tehnologii analitice pentru:

analiza numărului de vizite pe site;
evaluarea eficienței paginilor și a publicității;
îmbunătățirea structurii site-ului;
dezvoltarea serviciilor și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Temeiul legal îl constituie consimțământul utilizatorului, exprimat prin intermediul setărilor cookie.

4.6. Comunicări publicitare

Putem transmite noutăți, oferte și comunicări publicitare numai dacă există un temei legal corespunzător, în special consimțământul separat al utilizatorului.

Utilizatorul poate renunța în orice moment la aceste comunicări, accesând linkul de dezabonare sau expediind o solicitare la adresa office@klever.md.

4.7. Protejarea drepturilor

Datele pot fi utilizate pentru:

examinarea reclamațiilor;
soluționarea litigiilor;
recuperarea creanțelor;
prevenirea încălcărilor;
protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Klever Media, ale clienților și ale terților.

Temeiul legal îl constituie interesul legitim al operatorului și îndeplinirea cerințelor legale.

5. Caracterul obligatoriu al furnizării datelor

Câmpurile obligatorii sunt marcate cu un simbol special sau printr-o explicație corespunzătoare.

În lipsa datelor de contact obligatorii, este posibil să nu putem:

răspunde solicitării;
pregăti calculul de preț;
contacta utilizatorul;
încheia sau executa contractul;
executa comanda.

Furnizarea informațiilor care nu sunt obligatorii este voluntară.

6. Datele din machete și produsele personalizate

La fabricarea cardurilor din plastic, ecusoanelor, certificatelor, diplomelor, permiselor, produselor tipărite personalizate și a altor produse, clientul ne poate transmite datele unor terțe persoane.

În ceea ce privește aceste date, clientul stabilește scopurile utilizării lor și este responsabil pentru:

existența unui temei legal pentru colectarea și transmiterea datelor;
informarea persoanelor fizice vizate;
exactitatea și actualitatea datelor;
respectarea limitărilor privind utilizarea datelor;
conținutul fișierelor și al machetelor furnizate.

Klever Media prelucrează aceste date exclusiv pentru executarea comenzii și în conformitate cu instrucțiunile documentate ale clientului.

Dacă este necesar, relația dintre client și Klever Media privind această prelucrare poate fi reglementată printr-un acord separat privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

7. Transmiterea datelor către destinatari

Putem acorda acces la date, numai în măsura necesară realizării scopului corespunzător, următoarelor categorii de destinatari:

angajaților Klever Media care au nevoie de date pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu;
furnizorilor de servicii de găzduire și mentenanță tehnică a site-ului;
furnizorilor de servicii de e-mail, comunicații și stocare a fișierelor;
dezvoltatorilor și administratorilor site-ului;
prestatorilor de servicii contabile, juridice și de audit;
băncilor și prestatorilor de servicii de plată;
companiilor de curierat și transport;
subcontractanților implicați în executarea unei anumite comenzi;
furnizorilor de servicii analitice sau publicitare — numai în baza consimțământului corespunzător;
autorităților publice — în cazurile prevăzute de legislație.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați să respecte confidențialitatea și să utilizeze datele numai în scopurile convenite.

Nu vindem datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

8. Transferul transfrontalier al datelor

Unii furnizori de servicii informaționale, de găzduire, analitice sau de comunicații pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

În asemenea cazuri, transferul se efectuează numai în baza unui temei legal și cu aplicarea garanțiilor privind protecția datelor prevăzute de legislație.

Informații privind furnizorii concreți, țările în care sunt prelucrate datele și garanțiile aplicate pot fi solicitate la adresa office@klever.md.

9. Termenele de păstrare a datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor în care acestea sunt prelucrate.

De regulă, se aplică următoarele termene:

datele solicitărilor care nu au condus la plasarea unei comenzi — până la 12 luni de la încheierea comunicării;
datele clienților și corespondența comercială — pe durata colaborării și până la 3 ani de la ultima interacțiune;
contractele, facturile și documentele contabile — pe durata prevăzută de legislația contabilă, fiscală și de alte acte normative aplicabile;
fișierele și machetele comenzilor executate — până la 3 ani de la ultima comandă, dacă nu a fost convenit un alt termen cu clientul;
jurnalele tehnice și datele de securitate — de regulă, până la 12 luni;
datele utilizate pentru comunicări publicitare — până la retragerea consimțământului;
datele privind consimțământul și setările cookie — pe durata de valabilitate a cookie-urilor respective sau până la modificarea setărilor de către utilizator.

După expirarea termenului, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate dacă păstrarea lor în continuare este impusă de legislație ori este necesară pentru protejarea drepturilor legitime.

10. Utilizarea modulelor cookie

10.1. Ce sunt modulele cookie

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni care sunt salvate de browser pe dispozitivul utilizatorului în timpul vizitării site-ului.

Cookie-urile și tehnologiile similare pot conține identificatori online care, împreună cu alte informații, pot reprezenta date cu caracter personal.

10.2. Categoriile de cookie-uri

Pe site pot fi utilizate:

Cookie-uri strict necesare — asigură funcțiile de bază, securitatea, funcționarea formularelor și păstrarea setărilor. Acestea sunt utilizate fără consimțământ separat atunci când sunt necesare pentru funcționarea site-ului.

Cookie-uri funcționale — permit păstrarea opțiunilor selectate de utilizator.

Cookie-uri analitice — contribuie la evaluarea traficului și a modului în care este utilizat site-ul.

Cookie-uri publicitare — pot fi utilizate pentru evaluarea eficienței publicității și afișarea unor oferte mai relevante.

Cookie-urile analitice, funcționale și publicitare care nu sunt strict necesare sunt instalate numai după obținerea consimțământului utilizatorului.

10.3. Gestionarea cookie-urilor

Utilizatorul poate:

accepta toate cookie-urile;
respinge cookie-urile care nu sunt strict necesare;
selecta anumite categorii;
modifica setările selectate anterior;
șterge cookie-urile din setările browserului.

Refuzul cookie-urilor care nu sunt strict necesare nu trebuie să împiedice utilizarea funcțiilor de bază ale site-ului.

Informațiile detaliate privind denumirea cookie-urilor, furnizorii, scopurile și termenele de păstrare trebuie prezentate într-o Politică privind utilizarea cookie-urilor separată.

11. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe, rețele de socializare, hărți, aplicații de mesagerie și alte servicii externe.

După accesarea unui serviciu extern, datele sunt prelucrate de proprietarul serviciului respectiv, în conformitate cu propria politică de confidențialitate.

Klever Media nu stabilește scopurile și modalitățile de prelucrare a datelor pe site-urile independente ale terților și nu este responsabilă pentru conținutul documentelor lor privind confidențialitatea.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Klever Media aplică măsuri organizatorice și tehnice corespunzătoare pentru protejarea datelor împotriva:

accesului ilegal;
pierderii accidentale;
distrugerii;
modificării;
copierii;
divulgării neautorizate;
altor forme de utilizare ilegală.

Accesul la date este acordat numai angajaților și contractanților care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea sarcinilor corespunzătoare.

La alegerea măsurilor de protecție sunt luate în considerare natura datelor, scopurile prelucrării, tehnologiile utilizate și posibilele riscuri pentru drepturile persoanelor fizice.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor nu poate garanta o securitate absolută.

13. Drepturile utilizatorului

În cazurile prevăzute de legislație, utilizatorul are dreptul:

să obțină informații privind prelucrarea datelor sale;
să obțină acces la datele cu caracter personal și o copie a acestora;
să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
să solicite ștergerea datelor;
să solicite restricționarea prelucrării;
să se opună prelucrării bazate pe interesul legitim;
să primească datele furnizate într-un format structurat și care poate fi citit automat și să le transmită unui alt operator;
să își retragă consimțământul pentru prelucrare;
să renunțe la comunicările publicitare;
să nu facă obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dacă aceasta produce efecte juridice sau alte efecte semnificative similare;
să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau să se adreseze instanței de judecată.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Dreptul la ștergerea datelor nu este absolut. Putem continua păstrarea anumitor informații dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale, soluționarea litigiilor sau protejarea drepturilor legitime.

14. Modalitatea de exercitare a drepturilor

Solicitarea poate fi transmisă:

prin e-mail: office@klever.md;
la adresa oficiului: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Cucorilor nr. 16/4;
la sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Constantin Negruzzi nr. 7.

Solicitarea trebuie să includă:

numele și prenumele;
datele de contact;
conținutul solicitării;
informațiile care ne permit să identificăm datele referitoare la solicitant.

Pentru a preveni divulgarea datelor către o persoană neautorizată, putem solicita informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității.

Solicitarea va fi examinată fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea acesteia. În cazurile complexe, termenul poate fi prelungit în conformitate cu legislația, iar solicitantul va fi informat despre această prelungire.

15. Procesul decizional automatizat

Klever Media nu adoptă în privința utilizatorilor decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată a datelor, care produc efecte juridice sau alte efecte semnificative similare.

16. Datele minorilor

Site-ul și serviciile Klever Media nu sunt destinate în mod special utilizării independente de către minori.

Dacă executarea unei comenzi presupune prelucrarea datelor unui minor, clientul trebuie să asigure existența unui temei legal corespunzător și, atunci când este necesar, consimțământul părintelui sau al reprezentantului legal.

Dacă aflăm că datele unui minor au fost furnizate fără un temei legal corespunzător, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.

17. Depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere

Dacă utilizatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa:

Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova — CNPDCP

Adresa: MD-2004, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
Telefon: +373 22 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: www.datepersonale.md

Înainte de depunerea unei plângeri, utilizatorul se poate adresa direct companiei Klever Media pentru ca noi să putem examina și soluționa problema.

18. Modificarea Politicii

Putem actualiza periodic prezenta Politică în cazul modificării legislației, site-ului, tehnologiilor utilizate sau modalităților de prelucrare a datelor.

Versiunea actuală va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Dacă modificările afectează în mod semnificativ drepturile utilizatorilor sau modalitățile de prelucrare a datelor, vom lua măsuri rezonabile pentru informarea suplimentară a acestora.

19. Date de contact

Pentru întrebări privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la:

„MEDIA-ASIST” S.R.L. / Klever Media

E-mail: office@klever.md
Telefon: +373 22 620 920
Oficiu: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Cucorilor nr. 16/4.